12点退房行规取消：自主结算能否促进行业竞争——中新网
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    12点退房行规取消：自主结算能否促进行业竞争
2009年09月10日 10:09　来源：新华网　发表评论　　【字体：↑大 ↓小】

　　在近日公布的《中国旅游饭店行业规范》中，超过12点退房加收费用的规定被删除，曾经被业内称为“国际惯例”的“12点退房”行规成为历史。

　　记者在广东采访了解到，此前不少酒店为吸引客源已弹性执行退房时间。不少酒店表示，短时间内仍将以“12点退房”为基准，根据客人需求灵活实施退房时间，这个行规的取消对酒店不会带来太大影响。

　　“12点退房”是“霸王条款”？

　　无论几点钟入住酒店宾馆，一般中午12点之前要退房结账，否则就要多掏腰包，这是执行多年的酒店业行规。而在最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中，超过12点退房加收费用的规定被删除，意味着这个“国际惯例”成了历史。

　　在中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)中，删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。取而代之的是：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人�！�

　　由于12点前退房给不少消费者带来诸多不便，这个酒店业行规一直被国内很多投诉者斥为“霸王条款”。

　　经常到外地出差的公务员张昊说：“12点是午餐时间，但因为酒店要求12点前必须退房，每次都要把行李寄存在前台，吃饭又必须选择在酒店或酒店附近，否则就要带着行李会客就餐，很不方便�！�

　　在广州某外企工作的小麦说，酒店要求12点前退房的规定给她带来很多不便，比如一大早开会，经常要提前退房，提着大包小包去会场，否则开完会超过12点退房要多收半天费用。12点退房是站在酒店的角度定下的规定，因为所有酒店都执行这一规定，消费者只能被动接受，简直就是“霸王条款”。

　　在广州某五星级酒店工作的金小姐则表示，“12点退房”的规定是出于行业规范的考虑，酒店客房要经过查验、清理卫生、消毒、检查配置等很多环节后才能接待下一批客人，12点退房正好留出了整理时间。有了这个条款，消费者都心中有数，否则会打乱酒店的管理，给更多客人带来不便。

　　“12点退房”门槛早已松动

　　事实上，在广州、东莞等酒店业发展较快的城市，众多酒店面对激烈的竞争，执行“12点退房”的行规早已有所松动。不少酒店表示，如果客人有延时需要，只要在酒店客房允许的情况下，并提前告知酒店，基本上都能得到满足，不少酒店已把免费延时1-2小时退房作为增值服务之一。

　　广州东方宾馆有关负责人表示，虽然宾馆一般要求客人12点前退房，但也会根据接待情况和客人需求进行灵活调整。如果客人的确有要求并提前告知，延时1-2个小时退房并没问题，最重要的前提就是宾馆房间充裕。而在高峰期客房紧张等情况下，一般就不允许客人免费延时退房。

　　广州富力丽思·卡尔顿酒店公关部总监刘卓璇说：“服务是高星级酒店最大的卖点，所以酒店都会尽量满足客人的需求，在房间充足的情况下，如果客人有需要，一般都可以免费延迟到下午2点退房，而行政楼层的房间都可以延至下午4点退房�！�

　　在星级酒店密集的东莞市，不少酒店为了吸引更多的客人，也早已实施延时退房的做法，根据客人需求和酒店入住情况弹性处理退房时间。

　　东莞旅游饭店协会会长、大朗帝豪花园酒店董事长梁永雄说，东莞大部分星级酒店早就弹性处理退房时间的问题，只要入住率允许，客人提前通知，酒店一般都能满足客人延时退房的要求。比如在房源不紧张的情况下，客人入住帝豪花园酒店都可以延迟到下午2点退房。

　　取消“12点退房”能否促进酒店业竞争

　　在新修订的《中国旅游饭店行业规范》删除“12点退房”的规定后，广州花园酒店决定对住客退房时间进行调整，实行14点退房的新规定，如果住客有需要则可免费延迟至16点�；ㄔ熬频暧泄馗涸鹑吮硎�，这一新规定意味着该酒店正式放弃原来一直实施的“12点退房”的做法。

　　记者了解到，广州富力丽思·卡尔顿、天誉威斯汀、中国大酒店、白天鹅宾馆等都表示暂不调整退房时间，仍保持12点退房的做法。

　　广州地区酒店行业协会秘书长李帆表示，新行规只是规定“要明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人”，并没有明确规定不能实施“12点退房”制度，相信短时间内多数酒店不会改变原来的做法。

　　不少业内人士认为，新条款只规定酒店应明示房价和住宿时间结算方法，而没有明确规定几点结账，这样让宾馆酒店有了自主权，把决定权交给市场无疑将促进整个行业的竞争。前提是，宾馆酒店必须公示价格和计费方式，明确告知消费者，让消费者有选择权。

　　东莞市旅游饭店协会有关负责人认为，取消“12点退房”的规定，可以促进酒店业进一步提升服务，酒店可以根据自身的实际情况执行新行规，推行更加人性化的退房服务，为消费者提供一个自由选择的空间。

　　然而，一些业内人士也表示，取消“12点退房”的规定，在保障消费者权益的同时，也可能给整个行业带来一些困扰，酒店业的很多投诉问题可能会因为缺乏统一规章而难以解决。由于每个人的需求都不同，即使选择其他退房时间，还是会有消费者不满，自主实行退房时间的方式还有待市场的检验。赖少芬

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