中新网6月5日电 澳门博彩旅游业发展火红，连带赌客与赌场之间的关系亦“躁热”起来，因杀错注、赔错钱引发的投诉或纠纷渐多。据澳门日报报道，澳门博彩监察协调局表示，客人在娱乐时如遇上不公平、不礼貌的待遇，可向博监局驻赌场的稽查以至局方投诉；假如确证赌场赔多了彩金，赌场有权向赌客追讨，但须解释清楚。
近期，澳门赌场服务质素的问题备受关注。上月一家新赌场开幕首日，即发生庄荷杀错注的情况，赌场与赌客之间更在退还赌金出现分歧，赌客被数名保安人员抬出赌场，过后该名赌客向传媒投诉；昨日，澳门日报再接一名台湾男子对新口岸某一赌场的投诉，指该赌场要求他退还半小时前一铺赌局里庄荷多赔的四百元彩金，赌客表示不满，要求翻看赌场录像带又不果，最终虽然还款了事，但不忿受到不公平对待。
澳门博彩监察协调局长雪万龙接受查询时表示关注，并将跟进赌场及驻场稽查的报吿，了解事件。关于赌场如何处理赌台上出现的纠纷，博监局有向各赌场下达指引。首先，纠纷不应滋扰到赌场环境，尽快转移到办公室等处理；不论是赌公司与客人之间经协调后顺利解决纠纷，抑或双方不能解决，赌公司都有责任第一时间向博监局驻场的稽查通知遇到的问题或纠纷。
假如纠纷未能解决，该局的稽查将作为公证人，到赌场的内部监控室翻看录像，听取双方的证言，然后仲裁，调停纠纷。他表示，假如确证赌场赔多了彩金，赌场是有权向赌客追讨，但必须解释清楚。同样，假如赌客觉得赌场赔少了彩金，也可以向赌场、稽查以至博监局投诉。
雪万龙承认，基于商业机密，作为投诉方的赌客是不能进入赌场的监控室观看录像，这方面将由稽查主持公道。他强调，根据特区政府的指引，赌场有责任尽快妥善处理出现的投诉、争拗，如赌场都要设立投诉机制，并限定答复客人询问的时间等。他期望今后能够从立法上加强管制。
澳门博彩业工会团体则认为赌场接连出错，不能全部归咎于“新人多”或“培训不足”；为留着客人，赌场不妨“手松”一些，可以更技巧地处理这些服务纠纷。
