中新网6月24日电 一座城市的经济发展离不开电力的支持与保障。福安的电力采取了哪些措施和服务确保今天福安经济的腾飞？带着问题，网络媒体海西行记者团于22日到福安市供电公司进行实地采访，该公司领导现场为记者答疑解惑。

　　该公司领导表示，福安公司把电力营销和优质服务视为企业发展的生命线，狠抓优质服务工作，全面树立“真情服务，从心开始”的理念，并不断深化服务内涵，努力树立起福安电力企业品牌。，为此，该公司着重抓好以下几点：

　　坚持六个延伸，深化优质服务

　　公司将行风建设工作与优质服务相结合，在全公司开展了以“始于客户需求、终于客户满意”为主要内容的服务理念活动，以“为发展服务，让群众得益”为目标，把公司各供电所工作作为突破口，坚持做到“六个延伸”，极大促进了服务水平提高。

　　服务措施向流程化延伸

　　具体健全完善了“五大”支持系统。一是实行首问负责制，确保每一个客户的来电来访都能得到妥善处理。二是强化抢修人员的快速反应能力，确保重要活动、节日和高考等重要时段的供电。三是用电报装系统实行一个窗口对外、内转外不转机制。对需要增容的客户从设计到验收送电提供全程服务。四是投诉举报系统及时处理群众投诉、解决用电纠纷。五是工程施工系统。充实技术人员确保为客户提供高效服务。

　　服务理念向全方位延伸

　　建立一支能上能下、能进能出的职工队伍；建立一个客户信任、有责任心的基层站所班子；建立一个畅通投诉渠道、接受群众监督的有效机制；建立一个提升服务质量的载体或平台；建立一个能为客户服务、解决实际问题、推动工作开展的基本条件；建立一套以上下促动、条块互动、双赢互补的管理机制。同时，以“查思想、查作风、查服务”的形式，把优质服务、涉农收费作为必查问题，从思想深处找原因，从而使“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念深入在每个员工的心中。

　　服务体系向制度化延伸

　　2007年公司成立了福安市供电有限公司纠风和行风建设工作领导小组和优质服务领导小组，完善制定了10余项规章制度。以制度规范广大电业职工的行为，杜绝了各类违法违纪案件的发生。

　　服务对象向两头延伸

　　具体实施“一大一小”服务战略：即对重要客户、重点企业坚持特事特办，主动上门服务；对待用电小客户提供方便和细致服务。针对福安供电辖区内的10多万用电客户，公司专门印制了12万张的“供电服务连心卡”进行发放，并组织进行了用电常识暨抽奖活动，以感谢用电客户对企业发展多年来的关心与支持。

　　抢修服务向客户家中延伸

　　为方便客户，进一步加强抢修、值班力量。全市18个供电所均成立了抢修队，24小时接受报修，严格实行预约服务制、首问负责制。据统计，2006年1-10月共受理95598咨询电话22409次，共接受居民停电报修3530余次，均在承诺期间内完成，真正做到抢修全天候，群众对此非常满意。

　　停电信息向村庄和小客户延伸

　　为了使广大客户及时了解停电信息，公司通过电视台、书面通知、电话通知等形式，及时向全市城乡发布相关的停电预告。尤其是在受“桑美”台风影响的情况下，本着“保居民用电，保农业用电，保重点机关企业”的原则，争取政府支持，坚持有序供电。各供电所人员和有关部门主动登门服务，向客户提供专业、合理的用电方案，使全公司供电量连续多年保持稳步增长的势头。

　　加快电网建设，提高供电质量

　　为适应福安市建设海峡西岸经济区东北翼生态型港口工业城市的奋斗目标，公司不断加快电网建设步伐，努力营造与地方经济发展协调匹配的供用电环境，以适应当前工业经济快速发展的需要。

　　重视电网规划

　　　地方经济快速发展，现有电网年负荷正以20%左右的速度增长，船舶修造业、深港砂石业、福温铁路修建、铸造业等大力发展电力需求市场前景广阔。为此，公司编制了 “十一五”电网发展规划、中低压配网改造规划及年度技改、基建、大修计划，为完善福安市电网主干网架，合理布置电网的各级电源点及完善配电网络提供了清晰的工作思路。

　　加快电网改造和建设步伐

　　公司在资本金紧张的情况下，立足电网建设发展实际，保持适度超前，自筹大量资金加快电网建设步伐，加强设备管理。公司2007年将投入1.6多亿元资金用于电网建设，启动四个110kV变电站(下白石变、湾坞变、赛岐变、秀峰变)的建设，将之纳入福安市重点项目，由市政府成立电网指挥部委托专责干部协调督办；110 kV 城南变电站二期扩建工程5月份已完成并投产，新增供电能力31.5MVA，大大缓解了城区电网的供电能力；220kV韩城变电所也正在紧锣密鼓地建设中，这些项目的建成投产将进一步加快解决未来福安电网中的薄弱环节，为福安经济发展提供良好的供电环境。

　　率先完成农村“户户通电”工程

　　在福安市人民政府及有关部门的大力支持下，2006年6月20日，“户户通电”工程在福安市晓阳镇首笕自然村率先启动。公司员工克服时间紧，任务重，交通不便等困难，完成了11个项目，投资120万元，在宁德市率先实现了“户户通电”，公司获得省公司“‘户户通电’工程先进县供电企业”荣誉称号。

　　福安市供电有限公司就是以“人民满意、政府放心”为中心任务，以坚强的电网和优质的客户服务为后盾，既为客户提供满意服务，又为社会创造效益，为海峡西岸经济区的建设添砖加瓦。（陈安娜）