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携程网卖出假保单金牌会员索赔80万被“踢皮球” (2)

2009年01月22日 14:43　来源：证券日报　

　　“保真”证明变成两箱特产？

　　事态的发展显然超出了梁先生的预期，梁先生意识到了问题的严重性，现在已经不是对于那跨越0点的55分钟的保险时效的问题了，而是他买到的保单很可能根本就是假的，也就是说他花了40元买到的2张保单只是2张废纸，不单是55分钟没有保险，整个近2个小时的航程他都是在“裸飞”。

　　从对保险时效的质疑变成到保单真假的质疑，梁先生再度致电携程客服，得到的回答是，保单100%肯定是真的，并会在次日带上保单为真的证明给梁先生出示。第二天，梁先生并没有等到携程网出具的保单为真的证明，而是等来了携程网的两箱礼物，携程在给梁先生的短信中表示：“为了表示我们的歉意，特别准备了两箱海南特产放在酒店大堂，烦劳您抽空去取一下……”

　　此时的梁先生还在海南，从14日开始到18日起飞前，为了这两张总计40元的保单，梁先生已经记不清给携程打过多少个电话，事已至此，“较真”的梁先生拒绝了这不明不白的“道歉”。

　　事情并没有结束，回到昆明后的梁先生继续和携程网交涉，而携程网在送特产被拒后，又提出了送1000积分、送两张机票等多种“了结”方式供梁先生选择，但是，这些“好意”都以不承认保单“有假”为前提，这是梁先生不能接受的。携程网不承认保单“有假”，但是也始终没有拿出保单是“真”的证明，反倒是梁先生得到了平安公司在2008年12月12日出具的书面回复，平安公司在回复中表示：“经我司仔细核查，您所提供的保单存在如下问题：1、没有印刷限售地区；2、没有打印验真码；3、保险期限错误；4、单证流水号、保单号不符我司编写规则。由此判定，您所提供的保单非我司产品。”

　　携程网也是受害者？

　　尽管没有直接点破，但是平安公司如此的“回复”其实已经说明了保单的真假。为了两张保单已经不厌其烦的梁先生对携程网提出了索赔的要求，要么公开事件真相、公开赔礼道歉，要么赔偿80万元，即相当于两张保单中航空意外的保额。面对平安出具的回复，以及梁先生提供的两种选择，携程网终于不再提及保单是“真”的说法，但是对梁先生提供两种选择均不接受，并表示“我们也是受害者”，但是，究竟谁才是真正的“肇事者”，携程网始终没有给出一个清晰的说法。究竟是何原因，让携程网这个“受害者”讳莫如深，梁先生非常奇怪。在梁先生提供的录音中，不论梁先生如何质疑，逻辑上如何推进，携程网客服人员都是“训练有素”的不断机械重复的回答“我们的资质是正规的”，其答非所问，令梁先生无可奈何啼笑皆非。

　　在接受记者采访时，梁先生表示了自己的愤懑，从去年11月事发至今，在和携程网的沟通中，他像皮球一样被踢来踢去，携程上海公司、携程海南公司、不同的客服代表、孔先生、杨先生、倪小姐、贺小姐……，梁先生已经从当初的震惊磨成了今天的无奈，但是梁先生表示，“这个事情我还是要继续追究下去，现在已经不是为我一个人了，很多携程网的用户买到的保单有可能都是假的。”

　　梁先生的经历相信很多有过投诉经历的“上帝”们都不太陌生，在记者随后对携程网的采访过程中，也一定程度上体会到了梁先生的“不易”。记者致电携程网上海总部时，相关人员表示记者所在媒体位于北京，应该与北京公司联系；记者随即致电携程北京公司，北京公司相关人员则表示要向上海总部请示后再说……

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【编辑:刘霏】

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