改变直销进入手机领域 戴尔得上管理综合症——中新网
本页位置： 首页 → 新闻中心 → IT新闻
    改变直销进入手机领域 戴尔得上管理综合症
2009年09月10日 09:51　来源：中国计算机报　发表评论　　【字体：↑大 ↓小】

　　报价门事件频出、发货延迟、键盘布局摆乌龙、金牌服务体验不爽、直接模式动摇，业绩下滑，与第一名渐行渐远，却被第三名追得几近并肩。在一段时间内相继出现这些“症状”，究其原因，都能归结到管理上。借用医学的术语，戴尔得的是管理综合症。

　　从两年多前大张旗鼓改变直接模式的信仰，到最近高调进入手机领域，戴尔吃的药对症吗？

　　直接与间接模式争辩之激烈程度，可能在PC产业中仅次于惨烈的市场竞争。间接模式的拥护者对直接模式大肆诋毁，而直接模式的拥护者又对间接模式极尽挖苦，十多年来双方水火不容。

　　然而，随着2007年2月戴尔公司辞退了CEO罗林斯，重张帅印的公司创始人迈克尔·戴尔4月在给员工的内部邮件中称“直接模式是一场革命而不是信仰”后，直接模式和间接模式不仅可以水乳相融，而且间接模式甚至成为戴尔重夺PC王位的法宝。

　　不过迈克尔·戴尔的运气的确有些不好，在重返CEO重振戴尔雄风的当口，恰好赶上美国次贷�；⒌墓式鹑谖；�，而戴尔的大本营——美国PC市场则更是重灾区，以至于当戴尔不好意思拿出但又不得不拿出难看的财报数据时，人们分辨不清到底是市场不景气所致，还是戴尔所做所为。

　　最近，戴尔终于连续干了两件让资本市场愁眉舒展的事儿。8月28日，戴尔总算有底气拿出2010财年第二财季报告，尽管收入和利润同比依旧下滑，但与上一季度相比，已经双双上扬；8月31日，戴尔携自有品牌手机亮相中国移动Ophone平台活动，使得流行多时的国际传言终于得到证实。

　　戴尔进入火爆的智能手机市场和在中国分销市场上取得如火如荼的业绩，真是戴尔重振雄风的灵丹妙药吗？换句话说，难道真是直接模式出了问题？

　　戴尔的症状很明显

　　曾几何时，直接模式所向披靡，最终成全了戴尔全球PC市场的霸主梦，那时的戴尔在市场上真可谓是呼风唤雨。

　　有道是“三十年河东，三十年河西”。在高居PC王位3年之后，戴尔的“风水”忽然变了。2006年第三季度，惠普从戴尔手中重新夺回全球PC市场销量第一。此后，戴尔似乎诸事不顺。

　　在Gartner公布的全球商用PC和笔记本电脑魔力象限图中，戴尔2005年在领导者象限中双双领先惠普，2006年双方相持，自2007年至今则是双双落后于惠普。

　　作为全美消费者满意度指数(ACSI)曾经的“六连冠”，戴尔在今年8月18日最新公布的ACSI统计中，落后Apple高达9分之多，仅以1分之差领先其他PC厂商，这也是自2004年被Apple超出后，戴尔与Apple之间差距最大的一次。

　　戴尔2007财年(截止到2007年1月底)的净收入，从上一财年36亿美元的历史高位急剧下滑至25?郾8亿美元；而在2009财年(截至到今年1月底)中，净收入继续下滑至24?郾8亿美元。

　　2007财年，戴尔人均净收入从上一年的4?郾9万美元下滑至2?郾85万美元。尽管迈克尔·戴尔重新执掌戴尔公司后大力推进减员增效，然而，2009财年人均净收入也仅稍稍爬升至3?郾14万美元，这给戴尔在提高效率上留下相当大的空间。

　　根据Gartner的市场统计，惠普在2006年第三季度全球市场份额(以销量计，下同)上以0?郾2%的微弱优势超出，但让戴尔聊以自慰的是在这两家美国企业必争的美国市场，戴尔仍以32?郾1%的市场份额遥遥领先于惠普的23%。然而到了今年第二季度，在全球市场份额上，惠普不仅以19?郾6%的市场份额进一步将双方的差距扩大到6个百分点，而且在美国市场上双方的差距显著缩小，今年一季度，惠普曾经超出戴尔1?郾5个百分点。

　　除了市场竞争之外，戴尔在直面用户时也出现了“报价门”层出、笔记本电脑键盘布局摆乌龙、发货延迟、金牌服务体验不爽等问题。尽管其中有些问题只是偶然发生，但这些问题涵盖了从产品生产、客户关系和售后服务等戴尔直接模式的关键环节。

　　被“报价门”多次绊倒

　　长期以来，网站报价错误如同牙痛一样与戴尔如影随形，疼的时候火急火燎，不疼的时候，也就忘得一干二净。不过最近，这一慢性病却急性发作了——戴尔台湾和香港的网站接二连三地出现标价错误，可让戴尔疼得够呛。

　　据报道，6月25日晚9时许，戴尔台湾网站将原价7500新台币(约合1600元)的19英寸显示器误标成500元新台币(约合104元)，等到戴尔第二天早上6点多发现问题时，一夜之间已经招来了2?郾6万个用户的14万台订单。戴尔台湾网站在时隔一周后的7月2日才刊登声明，就“因疏忽所造成的标价错误”深表歉意并给出每人(无论订购数量多少)1张1000元新台币(约合200元)的补偿。

　　就在台湾用户对戴尔的反应迟缓和补偿过少的愤懑情绪尚未平息时，7月5日凌晨，戴尔台湾网站忙中出错，同种配置的笔记本电脑，黑色外壳机型标价60900元新台币(约合1?郾26万元)，而红色或者蓝色机型标价仅为18558元新台币(约合3850元)。为调查原因戴尔台湾网站当天关闭，并于第二天给出了每位用户2万新台币的补偿方案。

　　闹心的是“按下葫芦浮起瓢”。8月2日凌晨，戴尔香港网站又惹出麻烦，用户只要在网页上将1款13英寸笔记本电脑的订购配置从Vista繁体中文版改为简体中文版，价格立刻就从6990港元飙升到206699港币。不过，这回戴尔香港倒是不必担心由此引发的订户不满，毕竟谁也不愿意当这“冤大头”。

　　俗话说“牙痛不是病，疼起来要了命”，反过来说，尽管标价出错后很麻烦，但从技术看这还真算不上什么大毛病。只要将网站的标价信息与戴尔接受用户订金的相关管理系统简单关联便可实现，当发现网站标价与财务系统不一致时，系统即可通知相关人员。再不济，也可以借鉴媒体的“三校三审”制度，增加网站的编审人员，这点人工成本的支出总比事后对用户的补偿特别是品牌的损失要小得多得多。

12下一页
更多精彩内容请进入I T频道
手机登陆中新网 随时随地知天下【编辑:刘霏】
相关新闻
    ----- IT新闻精选 -----
商讯 >>
高温津贴数年未涨 尴尬了谁
直隶巴人的原贴：
我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
${视频图片2010}
关于我们　| About us　|　联系我们　|　广告服务　|　供稿服务　|　法律声明　|　招聘信息　|　网站地图　|　留言反馈
本网站所刊载信息，不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件，务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像，违者将依法追究法律责任。
[网上传播视听节目许可证（0106168)] [京ICP证040655号] [京公网安备:110102003042-1] [京ICP备05004340号-1] 总机：86-10-87826688

Copyright ©1999-2024 chinanews.com. All Rights Reserved

大发彩票 乐发ll 乐发Ⅶ 凤凰彩票大厅 乐发lx 乐发彩票官方网站 彩神x 乐发彩票 乐发彩票 凤凰彩票大厅 大发彩票 乐发lv 大发彩票 快3彩票app下载 百姓彩票 乐发lv 乐发ll 乐发 乐发app 凤凰彩票 一分时时彩 乐发Vll 大发乐彩app 乐发彩票官方网站 凤凰彩票大厅 乐发lv 快3推荐平台 快3平台 网信快3 快彩彩票 盈彩网投资平台 彩神x 乐发Ⅲ 乐发app 凤凰彩票大厅 彩神app下载安卓版 快3平台 快3官方正版 快3app下载 极速快3 全民彩票 乐发彩票中心 凤凰快3 凤凰彩票 乐发2 凤凰彩票 网信彩票平台 快盈彩票 乐发彩票 大发彩票app 乐发VI 百姓彩票 凤凰快3 乐发ll 乐发ll 凤凰彩票app下载 盈彩网投资平台 快3app下载 乐发v官网 乐发3彩票APP 乐发III 乐发彩票官方网站 乐发lll welcome彩神 幸运快3 百姓彩票 500大发 乐发ll 乐发ll 凤凰彩票大厅 快3网站 快3平台推荐 凤凰彩票 一分时时彩 快盈彩票 彩神iv 乐发III 大发购彩 乐发lll 彩神购彩平台 幸运快3 快3平台 快3彩票官网平台 盈彩网投资平台 彩神x 凤凰快3 三分快3 乐发 大发welcome 快3平台 百姓彩票 分分快3 快3app下载 凤凰彩票app 乐发彩票ll 凤凰快3 乐发官网 凤凰彩票app 快盈彩票 网信快3 welcome凤凰彩票 大发彩票app 乐发iv首页 乐发app下载 乐发lll 乐发ll 大发彩票 大小单双平台 大发彩票 凤凰快3 乐发网投平台 乐发lv 乐发v官网 凤凰彩票app 快3网赚 快3软件 welcome彩神 幸运快3 大发官网 网信快3 乐发ll 大发500 大发彩票app 凤凰彩票购彩平台 大发彩票 快3平台官网 快3大小平台 快3彩票 分分快3 一分pk10 极速快3 乐发彩票app下载 500快3 大小单双平台 一分快3 网盟彩票 凤凰快3 welcome凤凰彩票 乐发lll 乐发 凤凰彩票大厅 网信彩票 大发官网 大发10分PK10 大发排列3 乐发∨Il 乐发lv 乐发IV 乐发ll下载app 乐发lv 乐发彩票 pk彩票 大发彩票 welcome凤凰彩票 快3官网 乐发 乐发iv首页 大发彩票 快3正规 乐发 大小单双平台 大发彩票 网盟彩票 凤凰彩票 乐发ll下载app 乐发Ⅶ 乐发app 彩神彩票官方网站 大发彩票 快3软件 快3官方 大发官网 网信快3 大发排列3 盈彩网投资平台 快3app 彩神ll平台 百姓彩票 快3大小平台 乐发app 一分pk10 极速快3 大发彩票 乐发彩票中心 凤凰彩票 凤凰彩票 网盟彩票 网信彩票 网信彩票 乐发 乐发登录入口 乐发lll下载 乐发VI 乐发 凤凰快3 乐发lv 乐发ll 大发排列3 快3彩票官网app 乐发彩票 乐发lv 凤凰彩票 快3助手 乐发3彩票APP 彩神xl 乐发彩票官方网站 彩神vl welcome彩神 乐发lx 乐发彩票2 乐发彩票中心 乐发彩票官方网站 乐发ll 快3首页 快3官网 大发彩票 快3彩票 乐发1 幸运快3官网 凤凰快3 彩神彩票官网首页 快彩彩票 快3购彩 快3app 三分快3 网信彩票 乐发app 凤凰快3 大发彩票 乐发网投资平台 彩神vl 凤凰彩票登录 全民彩票 乐发彩票app下载 乐发ll官网 乐发lv 乐发彩票ll 乐发彩票中心 乐发官网 乐发快3平台 凤凰快3 网信彩票 快3app 凤凰快3 乐发登录入口 乐发v平台 乐发1 乐发app下载 凤凰快3 乐发ll 快彩彩票 大小单双平台 乐发彩票 乐发welcome 凤凰快3 快3王者 快3平台app下载 彩神vl welcome彩神 全民彩票 大发官网 乐发app 乐发彩票app下载 乐发官网 彩神彩票 一分时时彩 快3官网 快3安全平台推荐 大发彩票 快3彩票 百姓彩票 一分pk10 彩神彩票 乐发iv 快彩彩票 百姓彩票网站网址 彩神x 快3app 大发彩票 乐发Vll 凤凰快3 乐发彩票官方网站 乐发lll 乐发lll 凤凰彩票大厅 全民彩票 快3平台 凤凰快3 乐发ll官网 乐发lll 乐发Ⅲ 乐发IV 凤凰彩票大厅 彩神xl 百姓彩票 500大发 乐发ll 乐发ll 凤凰彩票大厅 快3网站 快3平台推荐 凤凰彩票 一分时时彩 快盈彩票 彩神iv 乐发III 大发购彩 乐发lll 彩神购彩平台 幸运快3 快3平台 快3彩票官网平台 盈彩网投资平台 彩神x 凤凰快3 三分快3 乐发 大发welcome 快3平台 百姓彩票 分分快3 快3安全平台推荐 凤凰彩票 百姓彩票 一分pk10 乐发ll 大发彩票 凤凰彩票app下载 凤凰彩票 彩神x 网信平台官网 三分快3 乐发III 乐发lll下载 乐发lll 乐发 幸运快3 乐发lv 凤凰快3 乐发lv 大发彩票app 乐发lll 凤凰彩票 快3下载app 快3首页 快3平台 彩神xl 分分快3 彩神vl 乐发lll 彩神1 大发彩票 凤凰彩票官方网站 乐发lv 快3平台推荐 快3代理 快盈彩票 彩神iv welcome凤凰彩票 大发彩票 乐发app 网信快3 幸运快3 1分快3平台 网信快3 快3彩票官网平台 大发app 凤凰快3 三分快3 乐发lv 乐发app 大发彩票app 幸运5分彩快3 极速快3 凤凰彩票app 乐发lll安装 乐发ll 乐发lv 大发彩票app 乐发彩票 pk彩票 大发彩票 welcome凤凰彩票 快3官网 乐发 乐发iv首页 大发彩票 快3正规 乐发 大小单双平台 大发彩票 网盟彩票 凤凰彩票 乐发ll下载app 乐发Ⅶ 乐发app 彩神彩票官方网站 大发彩票 快3软件 快3官方 大发官网 网信快3 大发排列3 盈彩网投资平台 快3app 500彩票中快3 大发彩票 官方正规快3彩票平台 凤凰彩票 快3代理 乐发彩票 乐发 百姓彩票 网信彩票 彩神彩票 网信快3 凤凰彩票app下载 盈彩网投资平台 大发app 乐发iv游戏平台 乐发ll下载app 乐发Vll 乐发app 乐发彩票官方网站 凤凰彩票 乐发lll 极速快3 快3下载 乐发彩票中心 乐发lll安装 彩神彩票 快3赚钱平台推荐 乐发Ⅲ pk彩票 凤凰彩票大厅 百姓彩票 快3平台 乐发VI 乐发 凤凰快3 彩神彩票购彩平台 乐发lll 快3数据分析app 快3官网平台推荐 网盟彩票 凤凰彩票 网信彩票 快盈彩票 乐发3彩票APP 快3在线平台 welcome彩神 快3官方 快3app推荐 大发排列3 盈彩网投资平台 乐发彩票 凤凰快3 乐发彩票 乐发平台 百姓彩票 凤凰彩票官方 快3彩票 乐发app 大发彩票安卓下载 乐发lx 乐发彩票ll 乐发彩票中心 乐发官网 乐发快3平台 凤凰快3 网信彩票 快3app 凤凰快3 乐发登录入口 乐发v平台 乐发1 乐发app下载 凤凰快3 乐发ll 快彩彩票 大小单双平台 乐发彩票 乐发welcome 凤凰彩票大厅 乐发官网 凤凰快3 快3王者 快3平台app下载 彩神vl 大发官网 乐发app 乐发彩票app下载 乐发ll 凤凰快3 大小单双平台 快3官网平台推荐 快3彩票 网信彩票 快盈彩票 凤凰快3 welcome凤凰彩票 凤凰彩票 乐发IV welcome彩神 百姓彩票平台 大发官网 快3app推荐 乐发∨Il 乐发彩票 凤凰快3 凤凰彩票大厅 乐发lv 乐发lv 大发彩票app 快3彩票 彩神 一分pk10 大发彩票安卓下载 乐发lv入口 乐发app 乐发ll 乐发官网 大发彩票app 一分时时彩 pk彩票 凤凰快3 乐发II 乐发lll 快3网址 快3入口 快彩彩票 大小单双平台 彩神x 网盟彩票 乐发IV 乐发Vll 乐发lv 凤凰彩票app下载 彩神xl 快3平台app下载 快3大发 全民彩票 大发官网 凤凰快3 大发排列3 大发app 彩神welcome登录 一分时时彩 一分快3平台 彩神iv 快3安全平台推荐 凤凰彩票 百姓彩票 一分pk10 乐发ll 大发彩票 凤凰彩票app下载 凤凰彩票 彩神x 网信平台官网 三分快3 大发彩票 乐发ll登录 乐发III 乐发lll下载 乐发lll 乐发 幸运快3 乐发lv 大发彩票app 乐发lll 凤凰彩票 快3下载app 快3首页 快3平台