- 商业周刊：从头开始 戴尔的全面改革之路
北京时间10月19日《商业周刊》文章指出，迈克尔·戴尔打算对他一手创立的公司进行翻天覆地的变革，他打算如何做呢？
当2004年的并购浪潮席卷科技行业的时候，迈克尔·戴尔向投资者承诺，他们绝不会在谈判桌前看到戴尔公司。戴尔当时说：“你上一次看到计算机行业的成功并购案是在什么时候？”五年之后，一切都不一样了。再过几周，戴尔就将完成公司历史上最大规模的一项收购交易，即以39亿美元的价格收购技术服务供应商Perot Systems。而且戴尔还表示，公司今后还将收购更多的公司，这不会是公司收购的最后一家公司。他说：“一切都摆到了谈判桌上�！�
发生这些变化是有理由的。戴尔在上大学时创立的这家个人电脑厂商现在已经陷入了困境。 随着科技行业的中心由个人电脑转向互联网，戴尔一直在奋力寻找自己的位置。虽然惠普、IBM和其他竞争对手都在最近几年通过收购其他公司和业务完成了转型，但是戴尔一直坚持着传统，尽可能高效地发布个人电脑新品。 记得在2005年的时候，戴尔的市值达到1000亿美元，超过了惠普和苹果两家公司市值之和。如今，它的市值缩水至300亿美元，还不到竞争对手市值的三分之一。
虽然这些困难都是公开的，但是不为外界所知的是，自从戴尔在2007年重掌公司大权之后，他就一直在对公司进行大刀阔斧地改革。年届44岁的戴尔展示出强大的改革魄力，从公司人事和合作伙伴到收购战略和产品发布渠道，戴尔全部进行了改革。他以前从未公开透露过他回归后的战略。但是在接受《商业周刊》采访时，他清楚地表示，他决定对他在25年前创办的这家公司进行全方位的改革。戴尔说：“我们的业务在最近几年发生了巨大的变化，我们可以而且应该做得更多更好�！�
他几乎更换了整个领导班子来帮助公司完成转型。直接向他汇报的10位高管中有7位更换了新人，换下的高管中有些是曾经在通用电气、IBM和摩托罗拉担任过高管的业界元老。 戴尔一直在进行改组，希望将重点进一步集中在客户身上。此外，它还想向服务、软件以及包括智能手机和平板电脑在内的新型硬件等领域扩大发展。 据消息人士透露，戴尔甚至准备在戴尔网站上增加社群网功能和音乐与视频服务。戴尔宣布，旧的戴尔已成历史，新的戴尔刚刚起步。 他说：“我们不想变成象我们的竞争对手那样，我们将开拓自己的道路�！�
现在还不清楚戴尔是否能够实现这个目标。之前的戴尔之所以能够成功是因为它抓住了运输系统和供应链，使它能够以低于竞争对手的价格将产品直接卖给最终用户。 新的戴尔提出了全然不同的要求，包括灵活性、以客户为中心以及创新。领导学专家认为，改变一种管理方法是商业上最难的事情之一，对于曾经取得辉煌成就的创业者来说就更困难。 南加州马歇尔商学院领导学会主席Warren Bennis称：“他面临着艰巨的挑战，因为他身处的行业本身也在进行日新月异的变化�！�
缓慢的从头开始
到目前为止，投资者们还没有肯定戴尔所做的工作。
自从2007年初以来，戴尔的股票累计下跌了约40%，而在同一时期，苹果股票已经上涨了一倍多，惠普股票也上涨了大约10%。 TRowe Price旗下的全球技术基金经理人David Eiswert在去年秋季将最后的14万股戴尔股票卖出，因为他认为戴尔在个人电脑市场面临的竞争对手太多了，而它在研发新技术上的投资也不够。 Eiswert说：“戴尔说它还有很多的弹药，但是问题是，竞争对手的军队更多，弹药也更多�！�
戴尔让投资者相信，他可以象神一样创造奇迹。他明白，只有少数人能够重出江湖再创辉煌。 这个世界上既有乔布斯那样能够在复出后继续创造辉煌的人，也有杨致远那样重掌大权但无力回天的人。但是对于戴尔来说，这是他证明自我的一个机会，他想向世人证明，他不但能够创立一家伟大的公司，他同样也能力挽狂澜拯救一个濒危的公司。他说：“你应该走出你创立的公司，假设你是一位新人，然后再走进公司。你必须强迫自己去做你应该做的事�！�
他对戴尔进行的改革已经超出了大多数外界人士所想象到的范围。他还有很长的路要走，但是戴尔内部员工称，戴尔雄风未减当年，仍一如既往地连续长时间工作，就象他刚刚创立这家公司时一样勤奋。 戴尔消费者部门主管Ronald GGarriques最近经常到了半夜还在回复戴尔提出的疑问。 他说：“我收到他发来的电子邮件，他说，嘿，Ron，我在这个网站上，如果我们的产品也能做到这样或者那样的功能，你觉得会不会更好一些？”市场调研机构Endpoint Technologies Associates的创始人Roger LKay在去年年底曾接到戴尔的一个电话。Kay说：“他想知道我是否能够给他推荐一位营销方面的人才。我记得那天是周六，我正在修理我的车门，而他却忙着给分析师们打电话�！�
戴尔没有多余的时间浪费，因为这次他已是第二次出任首席执行官。戴尔在2007年1月份的时候对公司董事会其他成员说，他认为现在是该把Kevin BRollins换下来的时候了。Rollins是他亲自挑选的接班人。 由于公司的市场份额不断减少，同时又深陷于针对其会计账目的一项调查之中，其他董事都同意了他的意见。 戴尔对董事们说，他已经准备重新出山，但是在董事会同意之前，任职时间最长的董事Donald JCarty与戴尔私下进行了一次长谈。 他对戴尔说：“这不是权宜之计，你必须执掌公司很长的一段时间�！贝鞫奔醋鞒霰Ｖぃ骸拔医糜嗌氖奔淅创蚶碚饧夜�，直到我离开这个世界�！� 戴尔于1月31日宣布了戴尔重新担任首席执行官的消息。
戴尔重掌大权时，公司正处于艰难的挣扎之中。企业PC销售业绩在下滑，而惠普在马克赫德的领导下却搞得风生水起。 戴尔的许多用户转到了惠普。戴尔全球最大个人电脑厂商的位置也被惠普夺走。 在截至2007年2月2日的财年里，戴尔净利润下滑28%，仅为26亿美元；年收入为574亿美元，微增3%。
戴尔的第一步是努力改变消费者业务的亏损局面。该业务部主管在2月份离职，戴尔开始物色合适的接替人选。 戴尔希望找一个能够削减成本，同时帮助公司打入全球零售连锁渠道的人来领导这个业务部。
一个人名冒了出来，他就是摩托罗拉移动设备部门主管Garriques。他与戴尔在几年前相识，戴尔一直很欣赏Garriques在领导开发Razr手机过程中表现出来的才干。 他在同零售商和无线运营商打交道方面拥有丰富的经验，这对于希望重新建立一个产品发布网络的戴尔来说是难得的财富。戴尔直接给Garriques打了个电话，没有通过猎头公司或其他中介机构，他很快就说服Garriques接受了那份工作。
戴尔的要求简洁明了：利用竞争对手苹果或惠普的设计，建立一项盈利的消费者业务。
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