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网购家电成一种消费时尚 售后服务难以保障
2008年12月29日 15:41 来源：中国消费者报 发表评论

　　网购家电尤其是小家电正成为网购迷们的一种消费时尚，但记者发现，很多家电企业对网售产品不提供售后服务支持，这给网购消费者带来了很多不便。

　　前不久，上海青浦区消费者盛女士在网上购买了一台小厨宝，价格比卖场便宜了50元多，盛女士开始还很高兴，但等到小厨宝被快递送到家后，盛女士就高兴不起来了，因为厂家售后部门以网售产品不在服务范围内为由，拒绝提供安装服务，而盛女士又不会安装，只能望着小厨宝发愁。

　　盛女士告诉记者，她打电话给厂家的售后服务部门，接电话的服务人员表示，对于网售产品，他们不负责售后服务，因为难以对网购产品信息的真实性作出衡量和评价。无奈，盛女士只好找了一个水暖工帮助安装，上门费和安装费、配件费，一共花了120多元。最后算下来，比在家电家电卖场购买还贵出了70元，而且她心里还不踏实，因为厂家不负责售后服务，一旦发生质量问题，肯定会非常麻烦。

　　记者调查发现，现在提供交易平台性质的商业网站层出不穷，在这些网站内随意搜索品牌、型号，大江南北凡提供网络交易的供货商便都呈现出来，产品报价也普遍比家电卖场及专卖店低。方太公司的一位负责人告诉记者：“网购家电价格低，是因为网络渠道毕竟比传统渠道少了不少费用，在网络上设一个虚拟卖场是不需要投入费用的，但产品的真伪也很难辨别。某些供货商就是利用消费者看重价格的心理，低价出售，以次充好。另外，一些经销商通过网络渠道涉及面广这一特性，利用地域价格差异，打出低价格吸引外地消费者，以此带动销售，这样的‘串货’销售模式给企业的地区规划也带来了很多不便�！�

　　一家热水器公司的负责人告诉记者，对于网络渠道，该公司并不支持。如果消费者不能提供正规发票、收据等，他们就不会提供售后服务，当然，这样的产品也不能享受全国联保。

　　所以，消费者在选择网购家电时，一定要注意核实产品的真实性，同时要了解企业对网售产品的服务规定，以避免将来承担更多的售后服务费用。(王峰)

【编辑:刘霏】
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