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    “延时退房”风起云涌 12时退房惯例岌岌可危
2009年06月26日 09:47　来源：北京青年报　发表评论　　【字体：↑大 ↓小】

　　从今年6月1日起至7月31日，携程旅行网联合国内300多家酒店，正式推出优惠会员的“延时退房”活动，多数酒店都将退房时间延迟到了14时，部分酒店延迟到了15时甚至16时；6月12日，携程在国内最大的竞争对手艺龙同样宣布，将联合国内近400家知名酒店推出免费“延时退房”服务，不仅从合作酒店的数量还是城市覆盖的范围上都较之携程有新的扩展；4天后的6月16日，携程方面再度宣布，又有200多家酒店新加入，目前参与“延迟退房”的酒店数量已经从此前的300多家增长到500多家，而且大部分酒店把活动时间延长到了8月底。

　　酒店行业关于“12时退房是否合理”的争论由来已久，甚至在今年“315”期间被中消协列为今年要破解的行业潜规则之一。不过，由于退房时间可由酒店方面与客人商讨确定，且12时退房是酒店行业通行的国际惯例，围绕这个话题的争论一直并未达成最终的公开意见。业内人士认为，在携程、艺龙两大分销商庞大的渠道优势前，12时退房的国际惯例在中国酒店市场宣告终结。

　　●12时退房惯例已破？

　　携程第一次延时退房的合作酒店分布在北京、上海、广州、天津、重庆、哈尔滨、大连、青岛、西安、南京等30多个城市；其后，竞争对手艺龙强势加入，在延时退房的合作酒店数量和覆盖范围上略超携程，携程的合作范围被迫增加，据携程酒店业务高级总监唐效锋介绍，“延迟退房活动”推出后在全国各地得到了积极响应，不断有新的酒店加入“延迟退房”的队伍，其中浙江、广东两地酒店新增尤其多；一些原本没有酒店参加活动的城市，如乌鲁木齐、呼和浩特也有酒店新加入。

　　此外，携程自有的全国性酒店集团星程酒店也正式参与到携程旅行网推出的“延迟退房活动”。星程旗下分布在上海、北京、厦门等地的近50家酒店，都将退房时间延迟至下午2点，而且全年有效。唐效锋还透露，大部分参与活动的酒店都已经将活动时间延长到8月底。

　　从这些响应延时退房政策酒店城市分布和级别构成来看，这些酒店分布在国内主要商务及旅游城市，酒店囊括了各种高、中档和经济型酒店。这几乎表明，12时退房的惯例基本被打破。

　　昨日，记者以普通客人身份就退房时间问题相继致电北京十余家5星级酒店，得到的答案均是：“在客房出租率允许的情况下，可以根据客人的要求对退房时间做出调整�！�

　　北京某参加“延时退房”活动的酒店相关负责人接受记者采访时明确表示，根据客人要求延时退房是酒店的一贯做法，并非在活动期间才有，“如果针对酒店会员，酒店还可延迟至18时退房”。据该负责人透露，延时退房的做法在酒店业内早已十分普遍。

　　●延时退房难成行规

　　尽管有众多酒店参与了携程、艺龙发起的延时退房活动，但整个酒店行业并不会将延时退房作为明文规定。北京众多酒店在接受记者采访时均表示，关于退房时间的问题，“只可意会、不可言传”。酒店方面认为，国际通行的就是12时退房，如果酒店方面确立了延时退房，在国际预订业务对接上会出现摩擦；此外，延时退房向来作为回馈客户的一种增值服务，不适合面向所有客人，“公开以后的客人的增值感就会消失”。

　　记者了解到，一部分酒店虽然并未明文规定可延时退房，但实际上，针对酒店的VIP客户、行政楼层和豪华套房客人来说，延时退房早已作为优惠条件一直存在。如北京万达索菲特大饭店的VIP客人可以延时两小时退房，位于金宝街的励骏酒店针对公司客户、常住客有延时至15时到16时退房的政策，新云南皇冠假日酒店针对白金卡客人则可延时至14时退房等等。

　　此外，从酒店实际操作来看，延时退房也难以长期维持。酒店方面表示，在酒店出租率不高的情形下，酒店拥有足够的客房存量满足新入住客人的需求，延时退房可以实现；一旦酒店出租率居高不下，如果上一位客人12时退房，14时就有另外一位客人入住，延迟退房就成为不可能的事，因为酒店的工作人员需要利用中间时间段来对客房进行打扫。酒店方面表示：“不能因为满足了上一位客人的要求就损害了下一位客人的权益�！�

　　●协会观点：

　　退房时间应由酒店和客人商定

　　中国旅游饭店业协会法律顾问刘卫律师告诉记者，国家《反垄断法》实施以后，中国旅游饭店业协会对其所有会员单位的退房时间已经没有统一要求，酒店方可根据客人意愿和酒店情况对是否延时退房做出安排。刘卫表示，国际上确有“12时退房”的普遍规定，在《反垄断法》实施以前，由于国内酒店市场的退房时间比较混乱，所以协会方会提倡会员单位采用12时退房的行规。但现在，酒店方可根据酒店和客人双方意愿决定是否延时退房。

　　●专家观点：

　　退房时间应随市而动

　　对于酒店延时退房的举措，北京交通大学旅游系主任张辉表示，酒店业作为服务行业，就是应该根据市场情况，对退房时间等服务细节做出相应调整。

　　张辉指出，目前全球的金融�；图仔虷1N1流感对我国的入境游市场和酒店业，尤其是高星级酒店产生了很大影响，此时的购买选择权完全掌握在消费者手中，而延时退房对酒店成本影响很小，还能适应很多客人需要，是酒店业应对市场做出的正常选择。

　　从原来12时退房的规定来看，作为行业内的潜规则，虽然其存在有着一定的合理性，但从另一方面看，12时退房的规定也损害了部分消费者的权益，12时往往是一些会议客人和商务旅行者的就餐时间，要求他们12时退房会给这些客人的出行带来不便�！熬频攴考刍够岣萜郊�、旺季做出调整，那退房时间为什么不能根据市场情况而动呢？”因此张辉认为，酒店业应根据市场形势灵活应对。

　　对于携程联合300多家酒店推出延时退房的活动，张辉认为此举表明了整个行业的一种姿态，会对12时退房的酒店潜规则产生一定冲击。虽然短时间内对提升酒店的出租率没有什么明显效果，但对酒店长期市场效应将产生积极作用。(文/江子)

　　●相关链接●

　　“延时退房”VS“12时退房”

　　2008年6月15日

　　北京市密云县消费者协会、密云县旅游饭店业协会发出倡议，倡导密云县宾馆饭店业在遵守合同约定的原则下，将宾馆饭店结账时间由12时延至14时，密云71家宾馆饭店对外承诺延时退房；该消息传出后不久，中国旅游饭店业协会指责其有6家饭店未做出承诺，并称饭店14时退房不可普遍实行。

　　2009年3月11日

　　中消协公布了2009年十大消费维权举措，其中酒店“12时退房”成为今年中消协要破解的行业潜规则之一。

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【编辑:张艳红】
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直隶巴人的原贴：
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