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9月3日，北京首都机场涉及15个大项1400处无障碍设施的改造已全部完成，这座国际机场完全可以满足残奥会和残疾旅客的使用需求。首都机场共设置了１１０个无性别卫生间，对２１４个“友好”厕位进行调整扶手、加装警报器等改造，并加装了１２座临时无障碍卫生间，还对１０５部直梯、３７２部扶梯、步道加装镜子、扶手和盲文按钮、语音提示等设施，所有直梯、楼梯前粘贴了６２００块盲道提示贴，在航站口出发层入口处增加１２处低位一键通问讯电话、在航站楼为重度残疾和身体不适的残奥旅客设置４个按摩区等。图为位于机场内的残奥旅客休息区。 中新社发 杜洋 摄
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根据首都机场运行指挥中心提供的数字，8月30日至9月2日连续4天是残奥代表团抵达的高峰期，高峰期内抵达残奥会航班260班，运动员官员总人数4954人，轮椅1228辆，导盲犬3条。当残奥会大家庭成员集中抵京的高峰出现，机场地面服务部准备充分，体现出人文关怀的优质服务，使残奥代表团抵京高峰平稳度过。
特殊装备使人温馨
除了装饰一新的迎接残奥会景观标识外，首都机场内也出现了多种为残疾人服务的软硬件设备设施，为特殊旅客打造顺畅的出行环境。
在入境现场，“奥运边检通道”指示标识已更换为“残奥边检通道”，还设立了不少“低工位专用通道”，低工位验证台只有80厘米高，比普通验证台低了40厘米，民警起立接递护照，方便了残疾运动员顺利通关，节省了通关时间。
在航站楼内多处设立的服务指南架上，出现了印有中、英两种盲文版的《北京首都国际机场特殊旅客服务指南》，指南上既有文字内容也有盲文版式，中文字体较大，便于弱视力旅客查看，中英文版的盲文点更方便了中外盲人识别和使用。
在残疾人运动员等候休息区，以围挡包围的按摩区内放置有两张医用按摩床和座椅，让长时间乘坐航班的残疾人舒缓疲劳。在机场离港口，增设了临时无障碍卫生间，急残疾人所急，提供方便。
恰当服务体现尊重
在行李提取大厅，有专门的工作人员在转盘旁帮助残奥运动员提取行李，并装上行李推车帮忙推运。服务过程中，工作人员十分注意细节。引导盲人运动员的工作人员在引导时，会不断与旅客进行交流，让他意识到身边有人，并时刻提醒、告知他们前方路况等。推着轮椅运动员上坡，工作人员先将前轮翘起，再抬后轮，与他们谈话时还俯下身子平视对方进行交谈。
在高峰过后，国航地服工作人员赵东对残疾人的心理有了深入了解：“其实，残疾人运动员的自理能力是非常强的，有时并不需要别人刻意的帮助。当我们为残疾人运动员提供帮助前，我们会先要询问对方是否需要。以平等的态度相待才是对他们最好的尊重�！�
(记者 俞剑)
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