北京市政交通一卡通发行已经半年了,有700万左右北京市民选择了购买一卡通出行,不过,随着用户的增多,一卡通退卡换卡网点少、不好找,好买不好退的问题也突显出来。
为了试试退换一卡通到底方不方便,记者拿着自己的一卡通,首先来到地铁沿线的一处销售点,询问能否退卡。
记者:(这里)能办理退卡吗?
工作人员:这儿退不了,复兴门退。
按照工作人员的说法,记者又来到复兴门的一卡通销售点,可得到的答复同样是退不了。在记者的再三询问下,工作人员才表示,“也许”附近的一卡通自动服务器上能查出退卡地点?杉钦咴谧远衿魃现徊榈搅送嘶豢ǖ某绦,却查不到退/换卡的具体地址。记者只好求助一卡通服务热线88087733,才问到了12个一卡通公司的退/换卡点。(上字版)
目前北京有500个“一卡通”发卡充值网点,大部分分布在地铁沿线、各大公交枢纽,甚至银行、超市、报刊亭、社区服务站也能办理。但是退换卡点却只有这12个,而且多数远离交通枢纽。对此,一卡通公司如何解释呢?
记者:为什么(退卡点)少而且不好找?北京还有那么多外地短期用户。
热线服务人员:因为办理退卡的人还是比较少。
记者:为什么销售点不能办理呢?
热线服务人员:因为系统不一样,需要申请。
对于退卡点数量少而且远离交通枢纽,很多用户都反映太不方便。
一卡通用户:不方便,太少了,点肯定特别少。
一卡通用户:不好找,我从那边绕过来的,我在丰台那边(办的卡)那退不了。
那么,找到退卡点就能顺利退卡吗?在一个退换卡点,记者遇到了意想不到的问题。
工作人员:这我退不了。
记者:为什么退不了?
工作人员:我这就退100以下的。
记者:现在是下午5点,从早上10点到现在,这张卡都没有退掉。这张卡仍然没有退出去,而且不管是自动查询机上,还是我在拨打热线电话的时候,都没有任何信息告诉我,余额100元以上的卡必须到一卡通服务中心办理。
据了解,工作人员所说的一卡通服务中心,在全北京仅有两个。记者多次拨打一卡通公司电话,但至今也没有得到任何回音。
[1] [2] [下一页]