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林小姐就是在这里取钱时被人抢走银行卡的。 杨勤 摄
昨日上午11时许,一名女子在柜员机取钱时银行卡被歹徒抢走,她连忙去银行挂失,被告知要排队。等到半小时后轮到她挂失时,卡内的10000多元已被取走。
储户:一转身卡被人抢走
从外地来广州打工的林小姐告诉记者,昨日上午,她急着用钱,便来到住处附近的一家银行泰沙路支行取钱,因为大厅里人太多,她转身过马路来到对面的另一家银行渔港分理处,在门前左侧的自动柜员机上用银联卡跨行取款。当她输入密码后,操作没有成功。林小姐右手拿着退出来的银联卡,转身要走时,突然有人从后面拍了一下她的脑袋。她回头想看看是怎么回事,手中的银联卡一下子被人抢走了。林小姐拔腿便追,无奈歹徒跑得太快,她无法追上!爸患堑玫笔庇辛礁鋈艘磺耙缓笤谖疑肀,我急着取钱没太留意。抢我卡的男子身高1.7米左右,上身穿件白色方格衬衣,下身穿蓝裤子,背着个黑色皮包,30来岁的样子。眼袋很大,很明显!绷中〗闼。
林小姐见追不上歹徒,便跑过马路,回到银联卡的开户行挂失!肮ぷ魅嗽蔽拭髟蠖晕宜,其他同事吃午饭去了,挂失要排队等候!绷中〗闼,她只好排队等上半小时才轮到她挂失,然而一查询余额,马上傻眼了:卡里的11500元已被取走,只剩下16元。林小姐当时就哭出声来,随后便报了警。
银行:就算立刻挂失钱早已被取走
昨日下午,记者接到报料赶到该银行泰沙路支行营业部时,银行工作人员正与林小姐及其家人协商此事如何善后处理。挂失时接待林小姐的工作人员吴小姐告诉记者:“林小姐进门时我正要下班吃饭,回大厅拿点东西。只听林小姐问我,要挂失银行卡怎么挂失?我便答道:排队就好了。当时没有听到林小姐说卡被人抢了。直到半小时后真正办理挂失时,我才得知她卡里的钱被歹徒取走了!
支行黄行长向记者承认他们员工的服务有需要改进的地方,将就此事对当事工作人员进行严肃处理,并积极配合警方破案。他说,根据录像记录,林小姐是上午11时48分来到该支行挂失的,而银联的交易记录显示,林小姐的钱已于11时35分到38分被人取走!耙簿褪撬,就算当时我们的员工在林小姐进门时马上为她办理挂失手续,她的钱也已经被歹徒取走,无法挽回损失了!被菩谐け硎,由于银行服务还不到位,从道义出发,愿意送2000元给林小姐作为慰问金。
而林小姐却表示,存钱到该银行是对其信任。银行不能以挂失时钱已被歹徒取走为由,推卸责任。她提出由银行赔偿她6000元损失。直到记者发稿时,双方意见未达成一致。
律师:银行应承担连带责任
目前,警方对此案件已介入调查,并提醒广大市民在柜员机取款时要提高警惕,确保在无人偷窥的情况下输入银行密码。有律师接受记者采访时表示,按照《银行法》规定,银行有义务为客户提供优质、安全的服务。银行卡挂失属于“特事特办”的服务项目,工作人员不应以排队为由进行推诿!八淙淮税咐辛中〗闶砸锌ê兔苈,又没有及时挂失,应对资金被盗承担主要法律责任,但银行作为服务方,也应为其服务不到位、服务滞后承担相关的连带责任!(文远竹)
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