储户多次寻身份未果 公安部称农行处理方式不妥

　　近日，居民周清军忘了银行密码后，持一代身份证去农行朝阳支行松榆西里储蓄所办理找回密码时，农行却查不到他的身份信息。在周清军跑了三趟银行后，农行昨天通知他，可去农行开具“联网核查结果证明”。凭此证明，周清军可去户籍所在地的公安机关办理身份证明。对此，公安部方面称，农行在处理此事过程中存在不妥行为。

　　周清军说，在10月底时他去到永定路附近的一家农行储蓄所取钱时忘记密码，便用一代身份证找回密码，然而，工作人员却说联网核查无法查到他的信息，并告诉他须到支行才能解决。随后，周清军先后两次去农行寻找丢失的身份，但未果。

　　周清军说，农行弄丢了他的身份，却不去帮他寻找，这是推卸责任的行为。

　　昨天，公安部相关部门一名陈姓工作人员说，农行的这种行为不妥，按照“中国人民银行、公安部关于切实做好联网核查公民身份信息有关工作的345 号通知”规定，银行对于身份证件号码不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，应要求客户出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件。经佐证，相关居民身份证确属真实证件的，银行机构应留存相关证件复印件，并继续办理相关业务。而对于无法提供其他佐证的，银行则应主动为客户出具联网核查结果证明，由客户持证明到被核查人户籍所在地公安机关申请核实。

　　陈姓工作人员称，之前他们也接到许多类似举报，许多情况下，都是银行方面主动解决的，但最后却将责任推掉。周清军说，在之前三次与农行接触中，没有任何一人向他要户口本等其他佐证，也未把联网核查结果证明给他。

　　昨天，农行客服人员称，对联网核查结果证明问题，可能当时工作人员未主动提供给周清军，他们已通知周清军，可拿着户口本等佐证去办理业务。如没有佐证，也可到附近农行去取联网核查结果证明，回户口所在地公安机关申请核实。

　　对于开户行无法提供开户信息问题，该名客服工作人员称，是因储蓄所存储量有限，大量的信息都在上级支行造成的。（记者 肖岳）