今年的节前春运，广东省有近六成的旅客、共355万多人通过电话订上了火车票。电话订票已经超过了窗口售票，成为了广东旅客的首选方式。使用电话购票成功后，旅客只需出示订单号码和身份证就可在全省各地取票。这种实名制订票不仅增加了透明度，还可以维护订票过程中的公平和正义。但广铁集团也承认，由于运力问题，目前电话实名制订票，只能保证乘客安全有序地订票，而无法保证每个人都有票。

　　一个电话搞定车票

　　2月28日，广州的天气清爽凉快，与北京的寒冷相比，羊城街头巷尾含苞欲放的花骨朵给人一种温暖感觉。

　　外来工张明在收拾自己的行李，明天就要回江西老家了。前一天，他所在的工厂宣布减产裁员，他不幸被裁了，于是临时决定回老家。

　　临行前，他尝试着拨打95105105电话订购火车票。电话接通了，那头传来了语音提示。按照提示操作，他顺利地预订了一张硬座票，整个过程不到半分钟。第二天12点之前，他拿着订单号码去代售点取了票。

　　“当然，取票时不能忘了带身份证”，张明说，在广州甚至广东全省，电话售票实名制已经实施有5年之久了。这已经不是什么秘密。

　　张明很欣慰，“一个电话就能搞定火车票，心里有谱哦”。作为一名外来工，在离别广州前，他有种不舍感。

　　十万人排队促改革

　　“外来工”是广东本地人对外来人员的美化称谓，其实，外来工的内涵基本上等同于农民工。张明就是千千万万个外来工中的一员。作为在粤打工多年的外来工，他几乎经历了全部春运潮，也见证了广东铁路近几年来的变迁。

　　说起排队购票，他不禁想起几年前在深圳的一次惨痛经历。

　　那一年，深圳在市区设置了十多个“大卖场”，预售各大方向的火车票，总共吸引了超过上百万人前去购票。

　　超大的购票客流占据了方圆两公里内的公交车道和所有的广场地面。人进不来，也出不去，后来只能靠武警部队来疏导分流才走出人海。

　　后据新闻报道，张明去买票那天,共有10万人同时在排队购票，张明庆幸当天居然没被踩伤。

　　根据广东省劳动局提供的数据，目前在广州、深圳、东莞等地登记备案的外来工已经高达2600万人，加上未登记的外来人员，大约有4000多万人需要在春运期间返乡。

　　广东铁路节前的运能撑死了只有1000万，巨大的运能和需求之间的矛盾给铁路带来了巨大的压力。

　　实名订票应运而生

　　在重压之下，2005年春运，广东省开始集体讨论应对办法，最终决定尝试电话订票。

　　当年，铁道部和广铁集团公司联合投资一千多万元，研发了一种计算机电话呼叫系统。该系统完全摒弃了人工接听的土办法，一个电话号码可以同时接受来自上百万个方向的呼叫，然后按照优先原则接通电话。

　　正是由于这一便民方式的推出，那一年现场购票的人数大幅降低，当年即有上百万人免去了排队之苦。

　　“但刚推出时，也不是一帆风顺的”，广铁集团客运处总工程师肖伟说，由于是新事物，旅客接受起来需要一个过程，加上操作有一定难度，“我们当时最担心的是旅客会不会用电话来订票”。

　　因此，2005年春运，他一直盯在一线，时刻关注着电话订票人数的情况。直到每天订票人数在以万计增长时，他才意识到“电话订票能行”。

　　为了大力宣传电话订票，广州铁路部门在2005年春运向各大厂企、单位和旅客发出了30多万份电话订票的宣传册。目前，谈起电话订票，在广东省已是家喻户晓。