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中新网10月16日电 台湾《联合报》今天(16日)刊载《经济日报》2004年报道台塑企业集团董事长王永庆的文章,原文摘录如下:
巡视米缸 服务到家
王永庆年轻时,曾在嘉义经营米店,由于有多家同行竞争,如何争取消费者购买“王家碾米厂”的产品,让王永庆煞费脑筋。最后,他想到了“服务”,以最贴心的服务胜出。
他不定时到客户家“巡视米缸”,并估计能够食用的天数,记在小册子上。等到客户用罄日期的前几天,即载着米再度拜访,取得许可后,就把旧米先倒出来将米缸擦拭干净,再将新米倒入缸中,然后再把旧米倒在上面。
使用“王家碾米厂”的客户,看到王永庆细心又勤快,服务又好,于是就成为长期客户。他就是以服务打响知名度,成为嘉义地区业绩最好的米店。
咖啡奶球 点滴不漏
“钱”,对王永庆来说,只是个数目字而已。他早已是富豪,但生性节俭,最忌浪费。
与王永庆喝过咖啡的人都知道,王永庆把奶精倒入咖啡后,一定会再倒入些许咖啡到奶球,将残留奶精涮出来再倒入咖啡,才慢慢地享受。
王永庆最喜欢吃“担仔面”。有一次,陈水扁参观麦寮六轻,王永庆夫妇南下陪同,李宝珠还让餐厅煮担仔面给陪同等待的员工充饥。没多久,一碗碗“担仔米粉”上桌,还配半颗鲁蛋。
王永庆品尝之余还询问:“一碗多少钱?”有人回答25元。他接着问:“半粒鲁蛋多少钱?”“5元”有人答。王永庆竟然说:“那么贵,那样的话,一粒鲁蛋就要10元啰!”
体恤员工 代为挂号
王永庆非常体恤员工,凡是合理的要求,一点都不吝啬。但是,他更要求员工身体健康,做事才有冲劲。
某位主管一天大早,红着脸到王永庆办公室报告公事,报告之前就先自首,“前一天晚上与客户喝洒,残酒未退,加上受到腮腺炎所苦,脸才会红红的”。
王永庆虽然瞋怒说:“不会喝酒就不要喝,到长庚医院看什么科?”这位主管答道:“脑神经科!蓖跤狼焖担骸澳茄床缓玫,看不对科了!
话毕,随即拿起电话,打给长庚医院决策执行委员会执行委员吴德朗,指示马上为这位腮腺炎的主管挂号。
保养新品 率先试用
王永庆对台塑企业所有的产品都深具信心。近两年台塑生医连续开发多项保养产品,他都是第一个使用。他认为,自己用觉得效果好,消费者才可能会接受。
四年前,王永庆有一次出境,由于海外空气干冷,小女儿王瑞瑜建议父亲带保养品,他就打电话到台化化妆品事业部问是否有适合的产品。
当时台塑生医协理杨昆烈拿了一个不起眼的瓶子,装满台化开发的保湿营养凝胶,拿给王永庆随身携带。没想到,王永庆使用后觉得非常满意,一擦就是四年,至今仍在使用。
近几年来王永庆出境时,必带保湿营养凝胶,瓶子已改成欧洲进口新颖的式样,而旧的瓶子则被杨昆烈珍藏至今。
网络商机 慧眼独具
近几年岛内外掀起网络热潮,很多企业开始注意网络的发展潜力,台塑企业早已将所有的工程招标及采购作业,全部通过网络运作。这个点子就是王永庆下达指示催生,显示出他的观念前卫且新颖。
50年前,台塑企业成立,生产聚氯乙烯(PVC)塑料粉及塑料加工品,早期和电子科技根本沾不上边,但王永庆观念却相当新颖,走在时代的尖端。
当计算机尚未普及时,台塑企业就决定全面计算机化。王永庆认为通过计算机管理,可以避免人为疏忽及造假事件,生产、销售及账务更透明化,并及时掌握重点做出决策,提升效率。
王永庆很早就有运用电子设备节省下单效率的观念。他认为,与其要业务员与客户在电话讨论订单规格及数量,还不如买台传真机给经销商及下游加工厂,把所有的需求及订单传真到台塑企业,既提升效率也可节省电话费用。
成立医院 将心比心
70年代,是台塑企业发展最辉煌的时代,也是王永庆最积极回馈社会的时期。
政府拨款兴建许多省立医院,也就是当时所称的“大医院”。但这些医院服务的对象,很多是有钱有势的人。
王永庆生于日据时代,因为家里没钱,父亲王长庚生病时未受到良好照顾,让他耿耿于怀。1976年,他特别捐出新台币20亿元,成立财团法人长庚纪念医院。
现在,长庚医院早已成为岛内知名的医院,更是一般民众求诊时的首选之一。每年营收300多亿元,获利70多亿元,但王永庆仍一直添购最新的医疗器材,聘请最权威的医师,提升医疗质量。
记录生活 著作甚丰
王永庆著作甚丰,其中四本装的《王永庆谈话集》,第一版即印了10万套,他自掏腰包送给员工及亲友,就花了1.2 亿元。
王永庆自律甚严,但对员工非常大方。每次出书就会指示“只送不卖,员工每人一本”。他要让员工了解是如何在一起打拼,要所有员工不要忘记台湾人勤俭、朴实的美德。
王永庆在闲暇时间,几乎都在写书。每天固定清晨3时许起床,做完“毛巾操”再梳洗一番,就开始埋案著书。他不是为自己立传,而是将平日的点点滴滴及感想、经验写下来,然后再收集起来出书。
岛内外许多作家或学者曾向王永庆反映,愿意为他写传,但都被拒绝。他说:“一生的功过,是留给人论断。写书只是把我日常生活的感想记下来,希望能提供其它人经营事业、做人的参考!
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